Befehl "Übernehmen" für Service-Anfragen, die ohne Übernahme geöffnet wurden

Wenn Service-Anfragen ohne Übernahme geöffnet werden (Kontaktversuch) und der Kunde erreicht wird, sollte man die Anfrage mit einem Befehl “Übernehmen” nachträglich übernehmen können, ohne es schliessen und wieder öffnen zu müssen.