Häufig kommt es vor, dass sich ein Ticket zwar im Status “Bearbeiten” befindet, jedoch nicht bearbeitet werden kann weil ggf. Teile/Lizenzen/Software bestellt werden müssen und die Lieferung abgewartet werden muss. Nicht immer werden Lieferungen zeitnah mit Tickets in Verbindung gebracht, so dass solche Tickets leicht für eine Weile “in Vergessenheit” geraten können.
Es wäre hilfreich, wenn Serviceanfragen mit einem Wiedervorlage-/Erinnerungsdatum versehen werden könnten.
Darüber hinaus wäre es geradezu fantastisch, wenn zum Zeitpunkt der Erinnerung der betreffende Mitarbeiter auch per EMail informiert würde.